Por función · El agenteQué hace cada uno.
Cada agente trabaja sobre un área y un problema concretos. Acá está qué resuelve, dónde se usa y cómo se mide.
01 · Soporte · Cognikas Field Support
Jefatura de Servicio / Soporte
Resuelve el primer nivel sin mandar a nadie a terreno
El problema
Buena parte de los tickets se resuelven con un reinicio, una reconfiguración o una actualización — pero igual pasan por la mesa de ayuda o terminan en una visita que cuesta y demora.
Qué hace el agente
El cliente describe la falla por WhatsApp —o manda la foto— y el agente identifica el problema, guía la solución paso a paso y confirma que quedó funcionando. Escala a una persona solo lo que de verdad lo necesita, con el caso ya armado: diagnóstico, evidencia y la conversación completa.
Dónde se usa
- Equipos instalados en casa del cliente
- Mesa de ayuda de alto volumen
- Incidencias recurrentes de conectividad
- Flotas de equipos distribuidos en campo
Cómo se mideTickets resueltos sin intervención humana
02 · Ventas · Cognikas Sales
Gerencia Comercial
La venta se cierra en la conversación, no en un formulario
El problema
El comprador ya está conversando, pero para comprar hay que mandarlo a un formulario con redirecciones y códigos. En ese salto se pierde la mayoría de las ventas que ya estaban ganadas.
Qué hace el agente
Conversa con el cliente, confirma disponibilidad y condiciones, arma el pedido y lo cierra con un link de pago sin sacarlo del chat. Retoma solo cuando la conversación se enfría, y coordina la entrega una vez confirmado el pago.
Dónde se usa
- Catálogo con stock y variantes
- Servicios que requieren cotización previa
- Renovaciones y recompra
- Reservas con adelanto
Cómo se mideConversión de conversación a venta cobrada
03 · Operaciones · Cognikas Onboarding
Gerencia de Operaciones
Del contrato firmado al primer uso, sin visitas de campo
El problema
El cliente ya firmó, pero tarda semanas en usar lo que compró: no entiende el equipo, perdió el instructivo, nadie lo acompaña. La capacitación presencial cuesta y no escala — y el que no arranca temprano termina yéndose.
Qué hace el agente
Acompaña al cliente nuevo: guía la puesta en marcha, lo capacita en lo esencial y resuelve los tropiezos típicos de los primeros días. Detecta a quien quedó a mitad de camino y por qué — técnico, comercial o desinterés.
Dónde se usa
- Puesta en marcha de un servicio
- Entrega e instalación de equipos
- Alta de cuentas y accesos
- Recuperación de altas que quedaron a medias
Cómo se mideTiempo hasta el primer uso
04 · Retención · Cognikas Churn Recovery
Retención / Customer Success
Detecta al cliente que se va semanas antes de que lo diga
El problema
El que va a irse no avisa: baja de a poco. Sigue figurando como cliente activo mientras su volumen ya está en la competencia, y cuando el equipo se entera, la decisión está tomada.
Qué hace el agente
Monitorea la señal diaria de uso o consumo: caída sostenida, cambio de patrón, inactividad, quejas repetidas. Avisa a su equipo de retención con el contexto completo y registra qué pasó con cada intervención, para afinar el guion que usted define.
Dónde se usa
- Consumo que baja mes a mes
- Cuentas inactivas sin aviso
- Riesgo de cambio de proveedor
- Clientes con quejas repetidas
Cómo se mideCuentas en riesgo detectadas a tiempo
05 · Moderación · Cognikas Brand Safety
Marketing / Comunicaciones
Saca de sus redes lo que ahuyenta al que iba a comprar
El problema
Una campaña con inversión detrás atrae más comentarios de los que su equipo alcanza a leer. Entre ellos hay estafadores usando su marca para captar a sus propios clientes, agresiones que espantan al que sí quería comprar, y reclamos legítimos que se pierden en el ruido.
Qué hace el agente
Vigila los comentarios de sus cuentas de Instagram y Facebook y clasifica lo que llega: estafa que usa su marca, agresión, spam o reclamo genuino. Actúa según las reglas que usted define —oculta, deriva o responde— y le pasa a su equipo el reclamo real con el contexto completo.
Dónde se usa
- Campañas pagadas con alto volumen de comentarios
- Marcas expuestas a suplantación y estafa
- Comunidades que crecen más rápido que el equipo
- Cuentas con reclamos de servicio a la vista de todos
Cómo se mideTiempo hasta atender un comentario dañino